尽管此前有多次电话要求澄清宠物航空公司的政策,但狗狗拒绝登机后,主人大吼大叫

一名乘客在社交媒体上怒斥菲律宾航空公司对宠物的“不合理和不公平”待遇,此前该公司未能澄清允许宠物乘坐飞机的条件。图片来源:Herbie Docena (Facebook)
一名乘客在社交媒体上怒斥菲律宾航空公司对宠物的“不合理和不公平”待遇,此前该公司未能澄清允许宠物乘坐飞机的条件。图片来源:Herbie Docena (Facebook)

虽然带着宠物乘坐飞机从来不是一件简单的事情,考虑到人们需要遵守的众多要求,一名乘客在社交媒体上怒斥菲律宾航空公司对宠物的所谓“不合理和不公平”的待遇,因为该航空公司未能澄清允许携带宠物的条件。

Herbie Docena在Facebook上分享了这个故事,很快就在网上疯传。他在帖子的开头解释了为什么他决定带上他的狗Shanti乘坐国内航班。

“我过去出去旅行的时候总是把香蒂留在家里——有时是在家人家里,有时是独自在家,每天有一个朋友过来检查她一两次。这让我很难过,但当时并没有让我感到深深的困扰,”他在Facebook上写道。“但有一次,一个朋友告诉我,每次她回家,她都会发现香蒂在前一天离开她的地方:在前门等着,就好像我朋友不在的时候她根本没动过一样,即使我朋友叫她和她一起去厨房,她也不愿意动,就好像我很快就会出现在那里,她不想错过那一刻。”

“从那以后,我决定限制和她分开的时间——或者在旅行中多带她一起去,”他补充道。

Docena发现菲律宾航空公司有一项“人道”政策,允许狗登上特定的国内航班。

该航空公司网站上的要求之一是,宠物必须放在“安全、防漏的容器”中,不过该公司没有提供更多细节或视觉指导。Docena分享道:“当我第一次读到这篇文章时,我马上就知道这是不清楚的,可能会导致问题。

这只狗的主人打电话给航空公司,立即澄清他们所说的安全防漏容器是什么意思。“它必须是坚硬的塑料类型吗?”或者它可以是柔软灵活的类型?听起来代理商对市场上各种各样的运营商知之甚少。' Basta po '安全防漏。'(只要它‘安全、防漏’就行)。”

Docena回忆起又打了两次电话,甚至提出将不同型号宠物笼的照片通过电子邮件发送给客服,以确认哪种型号可以接受。他写道:“只要飞机底部没有漏水的洞,以防我的狗在飞行途中尿尿,对他们来说就没什么区别。”

在咨询了兽医后,他最终买了一个软式背带,因为这似乎对他的狗来说更舒服。“昨晚我打了最后一个电话,检查了所有的要求,以确保一切都井然有序,包括她的运营商。特工说,‘可以走了。”So I took Shanti in a soft carrier.”

然而,当Docena在机场办理登机手续时,Shanti最终被拒绝登机。他说,他恭敬地请主管重新考虑,并解释了他为澄清此事所采取的步骤。“但一位脾气粗暴、完全没有同情心的主管(可能工作过度,但工资过低)只是问我要了我交谈过的他们经纪人的名字,然后就提出了投诉。谁会注意到他们在电话中交谈的所有客户服务代理的名字?我连他们的名字都不知道我怎么能投诉呢?现在我该怎么办呢?是丢下香蒂不管,还是错过航班,不管我做了什么,也不管我做了什么澄清,以确保我的一切都是正确的?”

“由于PAL方面明显的沟通失败,我所花费的所有费用和时间现在都被浪费掉了,我能得到补偿吗?”甚至连一个小小的道歉都没有,更不用说提供帮助或承诺下次会做得更好——我得到的只是轻蔑和傲慢' magreklamo na lang Po kayo sa客户服务namin kung gusto nyo!”(如果你想投诉,可以向我们的客服投诉!)我很感激她没有大声说出来,但我仍然清楚地听到她说:我不在乎你那该死的狗会怎么样!”)

Docena要求代理人将他的航班改到当天上午11点,这样他就有时间为他的狗找到合适的硬壳飞机。他及时找到了一家可接受的航空公司,赶上了这趟航班。

Docena的帖子被转发了3000多次,许多评论者表示同情,并对PAL的客户服务进行了尖锐的批评。

“可怜的亮丽人生。PAL主管需要上一堂同理心课,”一条评论写道。

“你采取了所有可能的预防措施,做了所有可能的准备,但它们甚至没有帮助你?”我很高兴你当场就找到了解决办法。做得很好。PAL需要提供更好的客户服务。话又说回来,PAL并不是唯一一家需要改善服务的航空公司!”另一个说。

在他的帖子走红后,Docena表示,菲律宾航空公司的一名代表联系了他,要求他解决和纠正这一情况。

“我们代表菲律宾航空公司,为你和Shanti的不幸遭遇道歉。我明白清晰的沟通非常重要,这样我们的乘客才能获得正确的信息,以确保无缝旅行,”该航空公司的部分信息写道。

该航空公司向Docena保证,它正在审查其网站上目前的宠物政策,并重新调整地面工作人员。他还说他们给了他免费里程。

Docena表示,他很欣赏航空公司“亲切、礼貌、富有同情心”的回应,但有人想知道,如果他的帖子没有疯传,他会得到什么样的回应。无论如何,尽管PAL希望能够澄清他们的宠物乘客政策,但这对我们所有人来说都是一个教训,要做最坏的打算,当你想和你的宠物一起乘坐飞机时,要早点到机场。



读者互动

回复


成为coco +会员

支持当地新闻,加入志同道合的社区
“椰子”横跨东南亚和香港。

现在加入
新利luck在线娱乐椰子电视
我们最新最棒的原创视频
在订阅
Baidu